Rétractation & retours
Article L.221-18 et suivants du Code de la consommation
Délai de rétractation : 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment procéder
- Envoyez un email à contact@chanvrai.fr avec votre numéro de commande et la mention « rétractation ».
- Vous recevrez un accusé de réception et l'adresse de retour sous 24h.
- Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, scellés, intacts, sous 14 jours après notification de la rétractation.
- Le remboursement intégral (produits + frais de livraison initiaux) est effectué sous 14 jours après réception et contrôle des produits, par le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : huiles ouvertes, fleurs CBD ouvertes, e-liquides, gummies/edibles entamés, cosmétiques utilisés, tisanes ouvertes.
- Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés.
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 48h à contact@chanvrai.fr avec photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir, et prendrons en charge les frais de retour.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de : Chanvrai — Pelerin David / Legaleed contact@chanvrai.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], reçue le [date]. Nom du Client : ________________________ Adresse du Client : ____________________ Date : ________ Signature : ________